CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ – VẬN CHUYỂN CỦA MỘC COFFEE
Chính sách Bảo hành và Đổi trả của Mộc Coffee
1. Chính sách Bảo hành:
Mộc Coffee cam kết cung cấp sản phẩm cà phê và trà đạt tiêu chuẩn chất lượng cao và an toàn thực phẩm. Đối với các thiết bị như máy pha và máy xay cà phê, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của nhà sản xuất. Thông tin chi tiết và phiếu bảo hành sẽ được đính kèm cùng sản phẩm để khách hàng dễ dàng tham khảo.
2. Chính sách Đổi trả:
Mộc Coffee cho phép khách hàng đổi sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chính sách này áp dụng cho tất cả các loại cà phê bột và hạt. Các trường hợp được phép đổi bao gồm:
- Sản phẩm hết hạn sử dụng: Đảm bảo chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
- Sản phẩm bị lỗi do sản xuất: Chúng tôi cam kết sản phẩm không có khuyết tật về chất lượng.
- Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bên vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm về chi phí đổi trả.
- Giao nhầm sản phẩm: Chúng tôi sẽ nhanh chóng xử lý khi có sự cố này.
Lưu ý: Mộc Coffee chỉ hỗ trợ đổi hàng, không hoàn tiền mặt.
Điều kiện không được đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng: Để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
- Sản phẩm không được bảo quản tốt: Bao bì bị rách, hỏng, ẩm ướt hoặc mất nhãn mác.
- Quá thời hạn đổi trả: Sau 03 ngày làm việc, chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi hàng.
- Thiếu hóa đơn thanh toán: Hóa đơn là điều kiện cần thiết để thực hiện đổi trả.
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa đúng loại và không bị hư hỏng. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho bộ phận dịch vụ khách hàng.
Nếu đã nhận hàng và phát hiện lỗi hoặc thiếu sản phẩm, xin vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu.
Mộc Coffee luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm và chính sách, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ khách hàng.
Chính sách Vận chuyển của Mộc Coffee
1. Phí Giao hàng
- Miễn phí giao hàng: Mộc Coffee miễn phí giao hàng cho tất cả đơn hàng từ 299.000 VND trên toàn quốc.
- Phí vận chuyển: Đối với đơn hàng dưới 299.000 VND, phí giao hàng là 25.000 VND.
2. Điều kiện Áp dụng
- Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng qua website Mộc Coffee.
- Áp dụng từ ngày 15/05/2024.
- Không có giá trị quy đổi thành tiền mặt hoặc ưu đãi khác.
- Có thể kết hợp với các chương trình khuyến mãi khác.
3. Thời gian Giao hàng
- Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng từ 1 – 2 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng.
- Các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng từ 3 – 5 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng.
4. Lưu ý Quan trọng
- Đơn hàng sẽ được liên hệ và giao tối đa 02 lần.
- Chúng tôi sẽ xác nhận đơn hàng với quý khách trong vòng 24 giờ (qua điện thoại hoặc Zalo).
- Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng và số lượng sản phẩm trong đơn đặt hàng để đảm bảo đầy đủ.